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Resolução Alternativa de Litígios

RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS

Na qualidade de utilizador, cliente e/ou eventual cliente registado do nosso site, informarmos que o consumidor dispõe de mecanismos alternativos para a resolução de litígios consequentes de um contrato de consumo. Estes mecanismos são menos formais, menos dispendiosos e mais rápidos comparativamente aos processos tradicionais de litígio em tribunal.

Esta possibilidade foi introduzida pela Lei nº 144/2015, que transpõe a Diretiva 2013/11/UE, e que estabelece o quadro jurídico dos mecanismos de resolução extrajudicial de litígios de consumo.

Perante um litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo, em concreto, a JNC Janice está vinculada por adesão plena ao Tribunal Arbitral do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de VALE DO AVE, cujos contactos são:

 

Endereço postal: Rua Capitão Alfredo Guimarães nº1, 4800-019 Guimarães

Telefone: 253 442 410

Fax: 253 422 411

Endereço eletrónico: triave@gmail.com

Página da Internet: www.triave.pt

 

Atendimento pessoal:

- Segunda a quinta-feira das 9h às 13h, e das 14h às 17h

- Sexta-feira das 9h às 13h

 

Sem prejuízo da possibilidade de recurso às Entidades de Resolução Alternativa de Litígios, sempre que esteja em causa litígios de consumo relacionados com contratação realizada exclusivamente através de uma plataforma on-line (via Internet), podem ser resolvidos através da Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha gerida pela Comissão Europeia e de utilização gratuita, disponível em:

 

Resolução de Litígios em Linha

 

Mais informações em Portal do Consumidor (www.consumidor.pt).

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